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| Jeudi 18 février 1999 | Cyberpresse |
Le courrier
Air Canada sur le Web
| J'ai vu récemment qu'Air Canada offre un service
de réservations sur Internet. Est-ce que c'est un
service qui fonctionne bien et est-ce que c'est un
service fiable? Denis Langelier De plus en plus de compagnies aériennes prennent le virage Internet et quelquefois même plus rapidement que leur clientèle. On n'a qu'à penser à la compagnie aérienne Delta, qui avait annoncé il y a quelque temps qu'elle imposait une surcharge de deux dollars sur tous les billets qui n'étaient pas achetés sur son site Internet. Il n'aura fallu que quelques jours pour que la compagnie aérienne se rende bien compte qu'elle avait mis la charrue devant les boeufs. Devant l'avalanche de plaintes, la compagnie a fait marche arrière et on a rapidement enlevé la surcharge de deux dollars. Heureusement pour nous, Air Canada ne planifie pas de tels moyens pour nous offrir son service de réservations et d'achat de billets d'avion par son site Web. Au contraire, on peut remarquer qu'au cours des dernières années, la compagnie aérienne a modifié ses activités sur le Web pour répondre à l'évolution des habitudes de sa clientèle. L'apparition des horaires en ligne ou du bulletin hebdomadaire des «Cyberaubaines» uniquement disponibles sur Internet illustre bien cette évolution du produit. Et à mon humble avis, le site Web d'Air Canada représente probablement un des plus beaux exemples d'utilisation, mais aussi d'évolution qu'une entreprise canadienne a faites sur le Web dans le domaine du commerce direct avec sa clientèle. Alors pour trouver réponse à votre question, j'ai contacté la responsable des relations publiques de la compagnie, Nicole Couture-Simard. À ma grande surprise, elle m'a révélé que seulement 1 % du total des transactions étaient faites par le service de la CyberBilletterie. Mais du même souffle elle ajoute que Air Canada vise à rejoindre ses collègues américains qui eux, sont rendu à 10 % du volume des transactions qui passent par Internet. En résumé, Air Canada est satisfaite de la situation, mais va mettre les bouchées doubles pour promouvoir l'utilisation du service. Pour ce qui est de la fiabilité du service et de sa valeur, disons que la réservation ou l'achat d'un titre de voyage en ligne, sur le site de la compagnie aérienne, a la même valeur que le billet acheté au téléphone ou obtenu en agence. Si vous devez annuler ou faire des changements de vol, vous devrez en tout temps contacter la compagnie aérienne. Et si on parle de la mécanique transactionnelle du site, quelques internautes m'ont confié utiliser régulièrement le service en ligne de la compagnie aérienne et tous sans exception m'ont dit n'avoir jamais eu de problème à réaliser une transaction et à recevoir le billet. Alors pour la fiabilité, ça va. Ce qui me chicote un peu, c'est que l'internaute qui utilise ce service n'a pas droit à une réduction, si petite soit-elle. Après tout, si quelqu'un décide de négocier directement avec le transporteur aérien et non pas d'utiliser les services d'une agence de voyages pour se simplifier la vie, il devrait au moins avoir droit à un certain pourcentage de réduction sur son achat. Pourcentage que la compagnie aérienne économise puisqu'elle n'a pas à le remettre à un agent de voyages. Une remise équivalente à la moitié de la commission d'un agent de voyage pourrait sûrement inciter plusieurs acheteurs à utiliser le services de la billetterie en ligne. ***** Je viens de fabriquer un petit site Web pour mon
entreprise. Maintenant, que dois-je faire pour avoir une
adresse Internet pour mon site du style
www.monentreprise.com.? |
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